Uma organização enxuta entende o valor agregado ao cliente e foca seus processos-chave para continuamente ampliar este valor. A meta final é fornecer um valor perfeito para o cliente através de um processo perfeito de criação de valor que tenha como alvo “atingir zero de resíduos” ou buscar o “defeito zero”.
Para atingir a meta de “defeito zero”, o pensamento Lean (enxuto) muda o foco da gestão de otimização de tecnologias separadas, ativos e departamentos verticais (burocracia) para a otimização da cadeia de serviços e produtos através da transmissão total do valor que flui horizontalmente através de tecnologias, ativos e departamentos para os clientes (gestão de processos).
Eliminar resíduos ao longo de toda a cadeia de produção, em vez de pontos isolados, criar processos que necessitam de menor esforço humano, menor espaço, menor quantidade de capital, e menor tempo para produzir serviços e produtos a um custo menor e com menos defeitos, comparativamente com os tradicionais sistemas de negócios.
As empresas são capazes de responder às mudanças nos desejos dos clientes com elevada variedade, alta qualidade, baixos custos, e com menor tempos de processamento. Além disso, o gerenciamento da informação torna-se muito mais simples e mais preciso.
